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家政服务业亟需精细化发展
来源:admin  时间:2016-7-16 9:32:21  点击率:1074
家政服务市场迫切需要行业协会加以引导,以形成合理的市场分层,促进高端、中端、廉价家政服务市场均衡发展、良性发展

近年来,我省家政服务业发展快速,据省家政服务协会会长林少莉介绍,目前,全省家政服务业拥有各类服务企业和网点1000余家,从业人员近3万人,营业额年均增长速度保持在20左右。但3万人中经过基本专业培训的仅有2万人,家政市场存在着从业人员素质普遍偏低、稳定性较差、家政市场无序竞争等问题,制约了海南家政服务行业的发展。(12月24日《海南日报》)

当前,家庭雇主主要依靠亲朋好友的口碑介绍,来寻找合适的家政服务人员。受制于雇主人际圈子的局限,一些家庭很难找到服务好、技术强、价格合理而又称心满意的家政服务人员。一方面,机构信誉较好、口碑较好的家政服务从业人员成为市场“抢手货”,服务价格居高不下,一些普通家庭难以负担;而另一方面,那些名气不大的家政服务机构和技术一般的家政服务从业人员则门庭冷落,鲜有问津。而恰恰这一部分家政服务从业人员人数众多,就业困难、收入微薄。这种两级分化的格局,并不利于家政服务市场的健康和持续发展,迫切需要行业协会加以引导,以形成合理的市场分层,促进高端、中端、廉价家政服务市场均衡发展、良性发展。

家政服务行业良性发展,需要畅通雇主和家政服务从业人员之间的沟通渠道,完善互信机制。一方面,家政服务人员良莠不齐,保姆盗窃甚至虐婴的新闻时有见报,造成了雇主对家政服务人员普遍缺乏信任;另一方面,雇主欠薪甚至性骚扰等事件也有所发生,家政服务从业人员的人身安全和正当权益也时受侵害。这些都造成了家政服务行业过度依赖熟人圈子的人际互信和口碑,服务供给难以满足巨大的市场需求。因而,培训一批专业化、合格的家政服务员,扶持一批规范化的“示范性家政服务中介机构”,建立家政服务诚信管理平台和第三方担保平台就尤为必要了。

只有出台相关规范,才能使家政服务行业日趋规范化、专业化,从粗放型发展向精细化发展转型,这也是行业持久、健康发展的保障。这既需要从业人员认真学习专业技能、增强职业道德、提高服务水准,执证上岗,向职业化、专业化、科学化方向发展;也需要家政服务机构不断创新服务产品、规范服务标准、提升管理水平、强化员工培训、保障服务质量,维护好雇主和双方的正当权益;同时,还需要相关行业协会制定行业规范,加强行业指导,提供行业服务,强化行业自律,助推家政服务市场良性发展。此外,政府相关部门也应加强家政服务市场的监管,并提供相应的服务,规范企业注册登记及经营行为,维护家政服务人员正当权益,推动家政民生事业转型发展、快速发展。

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